Les demandes de modification de billet doivent être effectuées avant le 30 juin 2021. Due to COVID I needed to change my travel plans. Bars, restaurants and other establishments must close by 9pm effective November 04, 2020 Mandatory wearing of masks in public remains in effect. Nous nous assurons que tout le personnel de bord porte un équipement de protection individuelle. Lavez-vous régulièrement les mains avec du savon et de l’eau courante ou utilisez un gel hydroalcoolique. Veuillez noter que notre centre d’appels accorde la priorité aux personnes ayant un vol prévu dans les prochaines 72 heures effectuant une nouvelle réservation. Ok Go to Top National carrier Kenya Airways #ticker:KQ is seeking to play a role in the distribution of Covid-19 vaccines in Africa. Toutes les destinations de Kenya Airways. Avant de voyager, nous encourageons tous nos voyageurs à vérifier la situation et les conditions d’entrée du pays qu’ils s’apprêtent à visiter grâce au site Internet du gouvernement local. Covid-19 Testing Facilities in UK: Kenya Airways does not have a vetted test centre in the UK. Toutefois, veuillez noter que ce délai ne comprend pas le délai de traitement de votre banque. Pour les billets achetés auprès des compagnies aériennes partenaires de Kenya Airways, nous vous conseillons de contacter les compagnies concernées pour plus d’informations sur les possibilités de modification des réservations et d’exonérations. At this period we will freeze your ticket. Ce site utilise des cookies. “Discussions are on over the new Covid-19 strain and its impacts on travel. Nous avons installé des systèmes de filtration d’air HEPA (High Efficiency Particulate Air) dans tous nos appareils afin de purifier l’air pendant les vols. Coronavirus : Que dit la loi sur le remboursement des billets d’avions annulés ? Profitez des dernières offres envoyées vers votre boîte de réception. Cette flexibilité s’applique pour les billets émis le 30 juin 2020 au plus tard pour un voyage entre le 01 février 2020 et le 30 septembre 2020. Tests COVID-19 au Royaume-Uni Trouver votre destination. À notre connaissance, les informations indiquées sont exactes au moment de leur publication et sont constamment révisées et mises à jour. Une fois prêt(e) à voyager, veuillez nous contacter par téléphone au : +254 20 327 4747 Portable : +254 711 024 747 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Do I have to present a PCR COVID-19 Certificate at the boarding gate when travelling on Kenya Airways? By filling and submitting this form you are also confirming that you would like your full itinerary or the remaining unutilized part of your itinerary to be cancelled by Kenya Airways. Nous avons créé la FAQ pour vous aider à trouver des réponses aux questions que vous pouvez vous poser. Si vous avez acheté votre billet au plus tard le 30 juin 2020 pour un voyage entre le 01 février 2020 et le 30 septembre 2020, Kenya Airways vous propose une option simple et flexible qui vous permet de laisser votre billet en suspens jusqu’au 30 juin 2021, ce qui vous donne le temps de réorganiser vos projets de voyage à votre convenance. We are waiting for guidance” said Mr Kibe. The flight to Freetown, whose first leg had seen it first land in another country, had four Japanese passengers on board, one of whom was reported to be displaying symptoms of the viral infection. Qatar Airways a modifié sa politique « Travel with confidence » ainsi que celle concernant la perturbation des vols due au Covid-19. Délais de traitement des remboursements : Kenya Airways procédera au remboursement des billets éligibles dans un délai de 14 jours ouvrables pour les achats effectués par carte de crédit ou par carte de débit. The Kenyan Immigration Department has lifted a COVID-19-related amnesty on visitors who have overstayed their stipulated visiting period. FILE PHOTO | NMG. Nous mettons à disposition du gel hydroalcoolique dans nos appareils, bureaux et autres espaces. Évitez de prendre quelqu’un dans vos bras ou tout autre contact physique. Hello Kenya Airways. Kenya Airways Prepares Pharma Cargo Facility For Fight Against COVID-19 Kenya Airways (KQ), through its cargo arm KQ Cargo, has unveiled its ultra-modern pharma facility at its main hub in Nairobi’s Jomo Kenyatta International Airport (JKIA). British Airways n'est pas responsable de l'exactitude de ces sites ni des passagers qui ne respectent pas les conditions d'entrée. Vous pouvez demander un coupon valable 12 mois qui vous permettra d’effectuer une nouvelle réservation de votre vol lorsque vous serez prêt. En raison de la prolifération du Covid-19, nous recevons actuellement de très nombreux appels et nous ne pouvons pas répondre à tout le monde dans les temps. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. VOYAGE Des milliers de passagers ont vu leur vol annulé en raison de l’épidémie du Covid-19. En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 31 octobre 2020. Le texte est le suivant: Due to the COVID-19 situation your flight has been canceled. Ci-dessous figure une liste des sites présentant les conditions d'entrée actuelles. En raison de l’évolution rapide des mesures de lutte face à la pandémie de COVID-19, Kenya Airways ne peut garantir l’exactitude des informations indiquées et ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’erreurs ou d’omissions. The Kenyan Immigration Department has lifted a COVID-19-related amnesty on visitors who have overstayed their stipulated visiting period. Kenya Airways (KQ) pilots have rejected the mandatory extraction of blood samples for coronavirus test in Chinese airports in a row that looks set to trigger flight cancellations. Toussez ou éternuez dans des mouchoirs jetables ou vos vêtements et lavez-vous les mains immédiatement. Kenya Airways (KQ) will resume flights to Tanzania on Monday bringing to an end a dispute that has lasted nearly two months over the management of the Covid-19 pandemic. Tous les voyages du 1er février 2020 au 30 septembre 2020. Sur tous nos vols, nous avons cessé de distribuer des casques à nos passagers. Vous pouvez également vous rendre au bureau Kenya Airways le plus proche ou dans votre agence de voyages privilégiée. Les clients peuvent modifier leur vol pour un vol d’une valeur inférieure, sans frais. Qatar Airways a modifié sa politique « Travel with confidence » ainsi que celle concernant la perturbation des vols due au Covid-19. En raison de la période d’incertitude due à la pandémie de COVID-19, Kenya Airways propose une exonération des frais de modification pour tous les tarifs. Norvège, Chili, Kenya : le point sur les conditions d’entrée; Etihad Airways investit dans le marché du charter; Le Monténégro ferme sa compagnie nationale; En Italie, les stations de ski n’ouvriront pas le 7 janvier; Laurent Abitbol : « Les agences Havas Voyages et Selectour doivent rouvrir le 11 janvier, comme avant le Covid » Créez un compte et soyez le premier à recevoir les dernières nouveautés sur nos tarifs spéciaux et nos promotions. The … The national carrier Kenya Airways has lost another pilot to Covid-19. Cliquez ici pour en savoir plus. Coronavirus : Que dit la loi sur le remboursement des billets d’avions annulés ? Passengers connecting to any route through Kenya - JKIA)T This is an important requirement for all destination countries. Kenya - English; المغرب - العربيّة ; Maroc - Français ... Vous avez également la possibilité de demander le remboursement de la valeur inutilisée de votre billet sur le mode de paiement d'origine, sans pénalité ni frais de remboursement. Pour tous les voyages achetés et susceptibles d’être annulés en raison du Covid-19 entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, les remboursements ne sont pas automatiques. Accepter la Politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas profiter de cette option de billet en suspens, veuillez cliquer ici pour remplir le Formulaire de remboursement en ligne et demander un remboursement. L’annulation des vols due à la pandémie de COVID-19 est considérée comme une circonstance exceptionnelle, qui dispense les compagnies aériennes de payer des compensations. Due to COVID I needed to change my travel plans. Cependant, aucun remboursement n’est dû si le tarif est inférieur. /REUTERS /REUTERS As Kenya gears up to resume international flights into and out of the country on August 1, the Ministry of Transport has released a set of protocols to govern the safe resumption in light of the COVID-19 pandemic. Check-in online and book a hotel for your trip. Ce site web utilise des cookies et des services de tiers. Découvrez comment modifier votre vol si votre projet de voyage a été impacté. Une fois encore, je vous remercie d’avoir choisi notre compagnie pour votre voyage et je vous assure que nous continuerons à mettre en place toutes les mesures pour limiter les effets du Coronavirus. Kenya - English; المغرب - العربيّة ; Maroc - Français ... Vous avez également la possibilité de demander le remboursement de la valeur inutilisée de votre billet sur le mode de paiement d'origine, sans pénalité ni frais de remboursement. En réponse à l’évolution récente de l’épidémie du COVID-19 dans le monde entier, les mesures suivantes ont été mises en place afin de garantir le plus haut niveau de sécurité et d’hygiène : Réglementations de voyage et conditions d’entrée relatives à la Covid-19. Un coupon est un document émis par la compagnie aérienne sous la forme d’un « Electronic Miscellaneous Document » (EMD). Kenya Airways (KQ) pilots have rejected the mandatory extraction of blood samples for coronavirus test in Chinese airports in a row that looks set to trigger flight cancellations. Adresse mail: [email protected], Nouveau numéro de téléphone: 01 76 44 10 58, Copyright 2020 Zone Of Web | All Rights Reserved | Powered by. Pour toute question relative à la modification de votre date de voyage ou de votre destination ou à l'obtention d'un bon à utiliser à une date ultérieure, veuillez consulter notre page d'informations et de recommandations relatives au coronavirus. Complete the Coronavirus Quarantine Declaration form attached. Tous droits réservés, formulaire en ligne pour les nouvelles réservations, Plan d’urgence en cas de retard prolongé sur l’aire de trafic, Liens vers les compagnies aériennes partenaires de Kenya Airways. Si le nouveau billet est à un tarif supérieur, le client ne paiera que la différence de tarif. Cette exonération permet au client de planifier ses voyages en toute tranquillité et en toute confiance pendant cette période d’incertitude. … Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. Coronavirus - Kenya: COVID-19 update (2 January 2021) Rising food insecurity pushing people into famine conditions in South Sudan, warns International Rescue Committee (IRC) Coronavirus - … Si vous avez acheté votre billet avant le 30 juin 2020, pour un voyage prévu avant le 30 septembre 2020, veuillez remplir le, Si vous avez acheté un billet après le 30 juin 2020, pour un voyage après le 30 septembre 2020, la politique de frais de modification habituelle s’applique. Nous formons et sensibilisons notre personnel sur plusieurs mesures visant à les protéger. Vous pourrez bénéficier d’un coupon (EMD) si vous avez acheté un billet avant le 30 juin 2020, pour un voyage prévu avant le 30 septembre 2020. Kenya Airways (KQ) will resume flights to Tanzania on Monday bringing to an end a dispute that has lasted nearly two months over the management of the Covid-19 pandemic. Veuillez utiliser la rubrique, Si vous avez acheté un billet non remboursable avant le 30 juin 2020, pour un voyage avant le 30 septembre 2020, veuillez remplir le, Si votre billet remplit les critères d’exonération (notamment les dates de voyage allant jusqu’au 30 juin 2020 pour les billets achetés en avril 2020), nous vous invitons à utiliser le. VOYAGE Des milliers de passagers ont vu leur vol annulé en raison de l’épidémie du Covid-19. Cette action vient en complément des autres gestes visant à limiter la transmission de maladies entre les personnes. COVID-19 Information Last updated: 12/29/2020 Country-Specific Information: As of December 28, 2020 there are 95,992 confirmed cases of COVID-19 throughout Kenya, with 77,521 recovered patients and 1,664 related deaths. Nous avons augmenté la fréquence des nettoyages de nos appareils en escale : une fois tous les sept jours au lieu de quatorze jours. Nous vous conseillons d’apporter vos propres casques/écouteurs compatibles avec une prise jack 3pin. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités de santé locales et internationales, et nous suivons les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et de l’IATA pour vous protéger lorsque vous faites appel à nos services. EL AL Airways nous a adressé un e-mail par lequel il nous indiquait que les vols étaient annulés, et qu´ils pouvaient être remboursés. Nous remplaçons toutes les couvertures, draps, taies d’oreillers et housses de repose-têtes. Cliquez ici pour en savoir plus. FILE PHOTO: Kenya Airways plane is seen parked at the Jomo Kenyatta International airport near Kenya's capital Nairobi. Évitez de vous toucher le visage, les yeux, la bouche et le nez. Kenya's national carrier Kenya Airways is seeking to play a role in the distribution of Covid-19 vaccines in Africa. Nous utilisons nos propres cookies et des cookies tiers pour améliorer nos services. Vous souhaitez obtenir le remboursement d’un billet d’avion suite à l’annulation ou au retard d’un vol ?Si vous avez récemment subi une perturbation lors d’un voyage aérien, vous êtes en droit d’être indemnisé. https://kenya-airways.fr/infos-agences-25-novembre-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-25-septembre-2020/, https://kenya-airways.fr/questions-reponses-covid-19/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-21-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-11-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-06-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-30-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-22-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-15-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-13-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-17-juin-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-26-mai-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-20-avril-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-10-avril-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-23-mars-2020/, [email protected]. Your refund form only deals with E-tickets and Booking references. The … The national carrier announced it would make its first flight to Tanzania’s commercial city of Dar es Salaam next week since it was suspended from flying to the neighbouring country. Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro car c’est bien ce que le service client mérite. En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 27 mars 2021. En savoir plus. Consultez les exigences de voyage en vigueur pour la destination dans laquelle vous souhaitez vous rendre. En savoir plus sur le Coronavirus (Covid-19), En savoir plus sur les restrictions concernant les voyages. We are waiting for guidance” said Mr Kibe. Activation de notre protocole de gestion de crise pour apporter une réponse proactive aux situations qui se présentent et mettre en œuvre les actions adéquates. Compte tenu de l'évolution extrêmement rapide de la situation, une mise à jour des mesures commerciales prises dans le cadre de la crise du Coronavirus-Covid-19 sera publiée sous peu.----Mise à jour du 18 mars 2020 à 19h00 Comme vous le savez, l’épidémie du coronavirus continue de s’étendre. Si vous continuez à consulter ce site, nous considérons que vous acceptez cette utilisation. Bonjour, Je vous remercie pour le soutien sans faille que vous apportez à Kenya Airways depuis des années. Non-Kenyan passport holders must have pre-clearance and/or valid Residency/Work permits. Do I have to present a PCR COVID-19 Certificate at the boarding gate when travelling on Kenya Airways? We commit to process your request within a minimum of 21 days from date of receipt, however due to the COVID-19 Pandemic we are currently receiving high refund requests, hence you may experience some unforeseen delays. Si le nouveau tarif est d’une valeur inférieure, le remboursement de la valeur résiduelle de la différence de tarif n’est pas possible. As 2021 is still doubtful, I need a refund. Kenya Airways Prepares Pharma Cargo Facility For Fight Against COVID-19 Kenya Airways (KQ), through its cargo arm KQ Cargo, has unveiled its ultra-modern pharma facility at its main hub in Nairobi’s Jomo Kenyatta International Airport (JKIA). As 2021 is still doubtful, I need a refund. Restez informé des derniers conseils aux voyageurs et des horaires des vols d'Etihad Airways. Pour tous les voyages achetés et susceptibles d’être annulés en raison du Covid-19 entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, les remboursements ne sont pas automatiques. National carrier Kenya Airways #ticker:KQ is seeking to play a role in the distribution of Covid-19 vaccines in Africa. Demander un remboursement *Soumis à des conditions générales d'utilisation. Your refund form only deals with E-tickets and Booking references. Kenya Airways postpones return of New York flights on polls, Covid-19 Tuesday November 03 2020 La Tanzanie a interdit à partir de samedi les vols de la Kenya Airways, après avoir été exclue elle-même des pays autorisés à voler au Kenya. Les règles habituelles s’appliquent. Bars, restaurants and other establishments must close by 9pm effective November 04, 2020 Mandatory wearing of masks in public remains in effect. Consultez les toutes dernières informations sur le COVID-19, notamment pour savoir comment modifier ou annuler votre réservation, demander un bon d'échange ou un remboursement. Yes, A negative PCR COVID test is required for all passengers who are either: • Terminating their travel in Kenya or, • ransiting through Kenya (i.e. My ticket was purchased directly via your web site (no travel agent) Your Australian agent converted my tickets to two travel vouchers (EMDs) in June 2020. Non, si votre billet a expiré, vous n’aurez pas le droit de demander un remboursement ou une modification de votre réservation. “Discussions are on over the new Covid-19 strain and its impacts on travel. By GERALD ANDAE More by … Kenya Airways et les compagnies aériennes partenaires proposent actuellement de modifier les réservations sans frais. Tous les types de tarifs, y compris les tarifs groupes et conférences. Nous mettons à disposition des équipements de protection individuelle pour tout notre personnel selon le niveau de risque auquel ils sont exposés à leurs postes respectifs. Nous utilisons des serviettes à mains jetables pour les passagers de toutes les classes. Oui, Kenya Airways peut vous proposer une certaine souplesse pour modifier votre parcours, mais seulement au sein de son réseau de destinations, en fonction de la disponibilité des vols, et seulement si la situation est due à la crise du Coronavirus. Consultez les toutes dernières informations sur le COVID-19, notamment pour savoir comment modifier ou annuler votre réservation, demander un bon d'échange ou un remboursement. La plateforme B2B de Kenya Airways France vous informe des procédures récentes relatives à la crise sanitaire mondiale due au Covid19. Votre billet sera émis de nouveau gratuitement pour la même classe de réservation et la même saison sur un prochain vol disponible. Kenya Airways (KQ) is ready to play a role in the eventual distribution of a COVID-19 vaccine having set up a pharma facility at the Jomo Kenyatta International Airport. Ces procédures incluent : les accoudoirs, pochettes de sièges, repose-têtes, plateaux, ceintures, galleys, compartiments des bagages à main, hublots, moquettes et toilettes. Kenya Airways has joined the long list of airlines around the world seeking immediate and urgent government support to ensure the company survives. Hello Kenya Airways. My ticket was purchased directly via your web site (no travel agent) Your Australian agent converted my tickets to two travel vouchers (EMDs) in June 2020. Kenya Airways entretient un dialogue de sourd pour ne pas rembourser les billets suite annulation COVID. © 2019 Kenya Airways Limited. Si aucune des questions ci-dessous ne répond à votre demande, nous vous remercions de votre indulgence et vous invitons à nous contacter par l’intermédiaire de notre centre d’appels. Compte tenu de l'évolution extrêmement rapide de la situation, une mise à jour des mesures commerciales prises dans le cadre de la crise du Coronavirus-Covid-19 sera publiée sous peu.----Mise à jour du 18 mars 2020 à 19h00 Comme vous le savez, l’épidémie du coronavirus continue de s’étendre. Il existe toutefois une différence entre le remboursement du billet d’avion et l’indemnisation du vol.Dans certains cas, vous pourriez avoir droit aux deux. Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de la crise du Coronavirus. Nous avons renforcé les procédures de nettoyage et de désinfection dans tous nos appareils avant le vol. Ce site web utilise des cookies et des services de tiers. There was confusion at Sierra Leone’s Lungi International Airport on Wednesday after a Kenya Airways (KQ) flight carrying a suspected coronavirus case landed. Cette exonération permet au client de planifier ses voyages en toute tranquillité et en toute confiance pendant cette période d’incertitude. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités de santé locales et internationales, et suivons les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et de l’IATA pour assurer votre bien-être. Kenya Airways (KQ) is ready to play a role in the eventual distribution of a COVID-19 vaccine having set up a pharma facility at the Jomo Kenyatta International Airport. Restez informé des derniers conseils aux voyageurs et des horaires des vols d'Etihad Airways. Nous mettons continuellement à jour notre page relative aux restrictions et aux exigences de voyage pour vous informer des dernières directives. Norvège, Chili, Kenya : le point sur les conditions d’entrée; Etihad Airways investit dans le marché du charter; Le Monténégro ferme sa compagnie nationale; En Italie, les stations de ski n’ouvriront pas le 7 janvier; Laurent Abitbol : « Les agences Havas Voyages et Selectour doivent rouvrir le 11 janvier, comme avant le Covid » Demander un remboursement *Soumis à des conditions générales d'utilisation. Remboursement billets d'avion TURKISH AIRLINES - forum Turquie - Besoin d'infos sur Turquie ? En raison de la période d’incertitude due à la pandémie de COVID-19, Kenya Airways propose une exonération des frais de modification pour tous les tarifs. Vous ne pouvez pas bénéficier de la compensation conformément au règlement européen 262/2004.